Dit artikel helpt je de problemen op te lossen die gebruikers het vaakst bij de helpdesk melden.

Hoe controleer ik waarom een interface is mislukt of vastzit?

1. Open Interfaces en selecteer de interface die is mislukt.
   
2. Controleer in het run-overzicht de status, de foutmelding en het tijdstip van de laatste run.
   
3. Gebruik Logs om de eerste technische fout te vinden, in plaats van alleen de laatste waarschuwing.
   
4. Blijft de run vastzitten? Start de run dan één keer opnieuw en controleer of dezelfde fout terugkomt.
   

Wat moet ik doen als een wijziging in de mapping niet zichtbaar is in de resultaten?

• Controleer of de wijziging in de mapping in de juiste omgeving is opgeslagen.
• Controleer of de interface die versie van de mapping gebruikt in het actieve scenario.
• Start na de wijziging een nieuwe sync, zodat eerdere output niet opnieuw wordt gebruikt.
• Controleer één voorbeeldrecord in Logs om te bevestigen dat de gemapte waarde aanwezig is.

Hoe los ik autorisatie- of verbindingsfouten op?

• Verbind de bron- of doelapp opnieuw in Connecties als tokens zijn verlopen.
• Controleer of scopes of rechten in het gekoppelde systeem zijn gewijzigd.
• Controleer of IP-allowlists of firewallregels BrynQ-verkeer nog steeds toestaan.
• Voer een verbindingstest uit voordat je een volledige interface-run start.

Hoe vraag ik veilig een upgrade van mijn abonnement of omgeving aan?

• Maak een supportticket aan met de exacte naam van de omgeving en de gewenste wijziging.
• Vermeld de impact, de gewenste planning en of er eerst getest moet worden.
• Vraag om een bevestiging zodra de upgrade is afgerond.
• Voer na de wijziging één kritieke interface opnieuw uit om de werking te controleren.

Welke informatie moet ik vermelden als ik een supportticket aanmaak?

• Vermeld de naam van de interface, tijdstip van de run en foutmelding.
• Voeg één concreet voorbeeldrecord toe dat is mislukt.
• Vermeld wat er recent is gewijzigd, zoals de mapping, autorisatie of bronvelden.
• Deel alleen screenshots als ze een specifieke fout tonen die niet in de logs zichtbaar is.