Samenvatting: Als een interface tijdens de eerste run op Running blijft staan, No activity yet toont en niet kan worden gestopt, controleer dan zorgvuldig de status en neem contact op met support met de juiste gegevens.

Vereisten: - Je hebt toegang nodig tot Interfaces. - Je hebt rechten nodig om Insights van de interface te bekijken.

Een interface die op Running blijft staan oplossen

Een interface kan Running tonen voordat BrynQ zichtbare run-activiteit heeft vastgelegd. Dat is vooral verwarrend tijdens de eerste run, omdat Insights dan mogelijk nog No activity yet toont en er nog geen logs, run-geschiedenis of verwerkte records zijn om te bekijken.

Wat deze situatie betekent

• Een run is één uitvoering van een interface. Tijdens de eerste run start BrynQ de worker voordat het eerste zichtbare run-resultaat beschikbaar is.
• Running betekent dat BrynQ de interface op dit moment als actief ziet. Zolang deze status actief is, is de interface niet klaar voor een nieuwe run.
• No activity yet in Insights betekent dat BrynQ nog geen zichtbare grafieken of run-geschiedenis voor deze interface heeft. Het betekent niet altijd dat er op de achtergrond niets gebeurt.
• Stop is alleen beschikbaar als de interface stoppen toestaat en BrynQ veilig een stopverzoek kan sturen. Als stoppen niet is toegestaan, kan de knop op Running blijven staan en kun je de run niet stoppen vanuit de interfacerij.
• Start de interface niet opnieuw zolang deze nog op Running staat. Een tweede startpoging kan het lastiger maken om de situatie te onderzoeken.

Controleer de status van de interface

• Open in de navigatie links Interfaces.
• Zoek op de pagina Interfaces de interface op naam. Gebruik Search for interfaces by name bovenaan de pagina als de lijst lang is.
• Controleer in de interfacerij de statusknop. Als daar Running staat, markeert BrynQ de interface nog als actief.
• Kies aan de rechterkant van dezelfde rij Insights.
• Controleer in Insights of OverviewNo activity yet toont, of dat Recent Runs, Run Results of Records Processed al zichtbaar worden.
• Open het tabblad Runs in Insights. Als het tabblad nog No runs recorded yet toont, is er nog geen run-detailpagina om te bekijken.

Controleer of Stop beschikbaar is

• Ga terug naar de pagina Interfaces en zoek dezelfde interfacerij op.
• Beweeg met je muis over de statusknop Running in het actiegebied van de rij.
• Als de knop verandert in Stop, kies dan alleen Stop als je wilt dat BrynQ de run beëindigt. BrynQ opent Stop 'interface name'? voordat het verzoek wordt verstuurd.
• Als de knop op Running blijft staan of aangeeft dat de taak niet kan worden gestopt, blijf er dan niet op klikken. Dit betekent dat de run niet vanaf de pagina kan worden gestopt.
• Deactiveer, bewerk of herstart de interface niet om de status te forceren. Die acties lossen een vastgelopen eerste run niet op en kunnen nuttige informatie verbergen.

Bepaal de volgende stap

• Wacht even als de eerste run pas een paar minuten geleden is gestart. Sommige interfaces hebben tijd nodig voordat activiteit, grafieken of run-geschiedenis verschijnen.
• Neem contact op met support als het volgende geldt: de interface toont nog steeds Running, Insights toont nog steeds No activity yet en Stop is niet beschikbaar.
• Neem direct contact op met support als de interface al veel langer dan verwacht voor een eerste run op Running staat, of als de status ander noodzakelijk werk blokkeert.

Stuur nuttige gegevens naar support

• Kopieer de naam van de interface vanaf de pagina Interfaces.
• Gebruik in Insights de optie Copy interface ID als je daar toegang toe hebt.
• Noteer ongeveer hoe laat de eerste run is gestart.
• Laat support weten dat het om de eerste run gaat en wat Insights nog steeds toont: No activity yet of No runs recorded yet.
• Laat support weten of de knop Running veranderde in Stop toen je er met je muis overheen bewoog.
• Vermeld de bron- en doelapps als je die kent, bijvoorbeeld Personio als bronapp en Nmbrs als doelapp.

Meer informatie

Voorbeeld: Je start de interface Personio to Nmbrs Employees voor de eerste keer. De rij op Interfaces verandert in Running, maar Insights toont nog steeds No activity yet en het tabblad Runs toont No runs recorded yet. Als je met je muis over Running beweegt, verandert de knop niet in Stop. Wacht even en neem dan contact op met support met de naam van de interface, het interface-ID, de starttijd en de opmerking dat dit de eerste run is zonder zichtbare activiteit.