Cet article vous aide à résoudre les problèmes que les utilisateurs signalent le plus souvent au helpdesk.

Comment savoir pourquoi une interface a échoué ou est bloquée ?

1. Ouvrez Interfaces et sélectionnez l'interface qui a échoué.
   
2. Vérifiez le statut, le message d'erreur et l'horodatage de la dernière exécution dans l'aperçu des exécutions.
   
3. Utilisez Logs pour trouver la première erreur technique, et pas seulement le dernier avertissement.
   
4. Si l'exécution reste bloquée, relancez-la une fois et vérifiez si la même erreur réapparaît.
   

Que faire lorsqu'une modification du mapping n'apparaît pas dans les résultats ?

• Vérifiez que la modification du mapping a été enregistrée dans le bon environnement.
• Vérifiez que l'interface utilise cette version du mapping dans le scénario actif.
• Lancez une nouvelle synchronisation après la modification afin que les résultats précédents ne soient pas réutilisés.
• Contrôlez un enregistrement d'exemple dans Logs pour confirmer que la valeur mappée est présente.

Comment résoudre les erreurs d'autorisation ou de connexion ?

• Reconnectez l'application source ou cible dans Connecties si les jetons ont expiré.
• Vérifiez si les scopes ou les autorisations ont changé dans le système connecté.
• Vérifiez que les listes d'adresses IP autorisées ou les règles de pare-feu autorisent toujours le trafic BrynQ.
• Effectuez un test de connexion avant de lancer une exécution complète de l'interface.

Comment demander en toute sécurité une mise à niveau de mon abonnement ou de mon environnement ?

• Créez un ticket de support en indiquant le nom exact de l'environnement et la modification demandée.
• Précisez l'impact, le délai souhaité et si des tests sont nécessaires au préalable.
• Demandez une confirmation lorsque la mise à niveau est terminée.
• Après la modification, relancez une interface critique pour vérifier son bon fonctionnement.

Quelles informations dois-je fournir lorsque j'ouvre un ticket de support ?

• Indiquez le nom de l'interface, l'horodatage de l'exécution et le message d'erreur.
• Joignez un exemple concret d'enregistrement qui a échoué.
• Mentionnez ce qui a changé récemment, comme le mapping, l'autorisation ou les champs source.
• Ne partagez des captures d'écran que si elles montrent une erreur précise qui n'apparaît pas dans les logs.