Résumé : Si une interface reste sur Running lors de sa première exécution, affiche No activity yet et ne peut pas être arrêtée, vérifiez attentivement son statut et contactez le support en fournissant les bonnes informations.

Prérequis : - Vous devez avoir accès à Interfaces. - Vous devez avoir l'autorisation de consulter Insights pour l'interface.

Résoudre le cas d'une interface qui reste sur Running

Une interface peut afficher Running avant que BrynQ n'ait enregistré une activité d'exécution visible. C'est surtout déroutant lors de la première exécution, car Insights peut encore afficher No activity yet et il n'y a parfois ni logs, ni historique d'exécution, ni enregistrements traités à examiner.

Comprendre ce que signifie cette situation

• Un run est une exécution d'une interface. Lors de la première exécution, BrynQ démarre le worker avant que le premier résultat d'exécution visible ne soit disponible.
• Running signifie que BrynQ considère actuellement l'interface comme active. Tant que ce statut est actif, l'interface n'est pas prête pour une nouvelle exécution.
• No activity yet dans Insights signifie que BrynQ ne dispose pas encore de graphiques ni d'historique d'exécution visibles pour cette interface. Cela ne veut pas toujours dire que rien ne se passe en arrière-plan.
• Stop n'est disponible que si l'interface autorise l'arrêt et que BrynQ peut envoyer une demande d'arrêt en toute sécurité. Si l'arrêt n'est pas autorisé, le bouton peut rester sur Running et l'exécution ne peut pas être arrêtée depuis la ligne de l'interface.
• Ne relancez pas l'interface tant qu'elle est encore sur Running. Une seconde tentative de démarrage peut rendre la situation plus difficile à analyser.

Vérifier l'état de l'interface

• Dans la navigation de gauche, ouvrez Interfaces.
• Sur la page Interfaces, recherchez l'interface par son nom. Utilisez Search for interfaces by name en haut de la page si la liste est longue.
• Dans la ligne de l'interface, vérifiez le bouton de statut. S'il affiche Running, BrynQ considère toujours l'interface comme active.
• À droite de la même ligne, sélectionnez Insights.
• Dans Insights, vérifiez si Overview affiche No activity yet ou si Recent Runs, Run Results ou Records Processed commencent à apparaître.
• Ouvrez l'onglet Runs dans Insights. Si l'onglet affiche encore No runs recorded yet, il n'y a pas encore de page de détail d'exécution à consulter.

Vérifier si Stop est disponible

• Revenez à la page Interfaces et retrouvez la même ligne d'interface.
• Survolez le bouton de statut Running dans la zone d'actions de la ligne.
• Si le bouton devient Stop, sélectionnez Stop uniquement si vous souhaitez que BrynQ mette fin à l'exécution. BrynQ ouvre Stop 'interface name'? avant d'envoyer la demande.
• Si le bouton reste sur Running ou indique que la tâche ne peut pas être arrêtée, ne cliquez pas dessus à répétition. Cela signifie que l'exécution ne peut pas être arrêtée depuis la page.
• Ne désactivez pas, ne modifiez pas et ne relancez pas l'interface pour forcer le changement de statut. Ces actions ne débloquent pas une première exécution bloquée et peuvent masquer des informations utiles.

Décider de la suite

• Patientez un peu si la première exécution a été lancée il y a seulement quelques minutes. Certaines interfaces ont besoin de temps avant que l'activité, les graphiques ou l'historique d'exécution n'apparaissent.
• Contactez le support si l'interface affiche toujours Running, Insights affiche encore No activity yet et Stop n'est pas disponible.
• Contactez immédiatement le support si l'interface est sur Running depuis bien plus longtemps que prévu pour une première exécution, ou si le statut bloque d'autres tâches nécessaires.

Transmettre des informations utiles au support

• Copiez le nom de l'interface depuis la page Interfaces.
• Dans Insights, utilisez Copy interface ID si vous y avez accès.
• Notez l'heure approximative à laquelle la première exécution a été lancée.
• Indiquez au support qu'il s'agit de la première exécution et ce qu'affiche toujours Insights : No activity yet ou No runs recorded yet.
• Indiquez au support si le bouton Running est devenu Stop lorsque vous l'avez survolé.
• Ajoutez les applications source et cible si vous les connaissez, par exemple Personio comme application source et Nmbrs comme application cible.

Plus d'informations

Exemple : Vous lancez l'interface Personio to Nmbrs Employees pour la première fois. La ligne dans Interfaces passe à Running, mais Insights affiche toujours No activity yet et l'onglet Runs affiche No runs recorded yet. Lorsque vous survolez Running, le bouton ne devient pas Stop. Patientez un peu, puis contactez le support en indiquant le nom de l'interface, son ID, l'heure de démarrage et le fait qu'il s'agit de la première exécution, sans activité visible pour l'instant.